Многие пишут о том, какими должны быть пластиковые окна: тип профиля, количество камер, покрытие стекла, особенности заливки стеклопакета, металл, который используется в армировании
Я бы хотел рассказать о том, как организовать покупку и установку окон в своей квартире с точки зрения среднестатистического покупателя. Как выбрать фирму-установщика, как снизить себе цену и не сглупить при завершении работ. Ведь если не глядя подмахнуть акты, то не помогут никакие знания об армировании, а если переплатить вдвое — никакой радости от пяти утепляющих камер не будет.
Немного о морали
Хотелось бы начать с того, что окна — это очень конкурентный рынок. Для того, чтобы начать свой бизнес на окнах нужен один телефонный номер и пара ребят с руками хоть как-то приделанными к телу. Оконщиков много, и из них можно выбирать. Даже — нужно выбирать, так как у многих наших сограждан есть комплекс — «вот, ко мне ведь пришли на замер, я им обязан». Это не так. Человек, обратившийся только в одну фирму — это источник поживы, а не клиент.
Совет № 1. Покупатель должен сравнивать оконщиков и выбирать между ними.
Этапы закупки
Ничего сложного в приобретении окон нет. Идём по стандартным этапам, вряд ли кто-то сможет их забыть:
- Понимаем, что нам нужно;
- Собираем список оконщиков;
- Планируем и проводим замеры;
- Сравниваем предложения;
- Проверяем поставщика и заключаем договор;
- Планируем и контролируем установку;
- Живём счастливо.
Есть и возможные отклонения. Например, стоит между 4 и 5 поторговаться — попросить дополнительную скидку, опираясь на предложения конкурентов. Ну и после п. 7 часто не всё радужно — иногда придётся и претензии пописать J.
Совет № 2. Никогда не следует торопиться, сроки при покупке окон — не критичный фактор.
Относительно скорости выбора — не стоит надеяться, что всё получится быстро. Нормальный срок от старта выбора до установки — месяц. Из-за этого есть отдельный совет — лучше всего заниматься установкой окон весной и осенью, когда у оконщиков не так много заказов, но работать можно (температура плюсовая).
Выбор поставщика
Стартовать выбор следует с интернета и рекомендаций:
- Локальные форумы с отзывами — если они есть, то помогут сразу составить впечатление об оконщиках, что очень ценно;
- Поиск и реклама — как обычно, ищем «окна в ХХХ». Особенно ценны рекламные объявления — если фирма способна их оплатить, то они либо крупные (что не очень хорошо), либо нуждаются в заказах (что очень хорошо, так как будут стараться);
- Газета объявлений — большинство оконщиков совершенно не интересуется аудиторией интернета, так как они скупердяи J. Поэтому — читаем бесплатные или не очень газеты объявлений, там много вариантов.
На этапе сбора хорошо работает «чутьё», когда из мелочей составляется общее впечатление о фирме:
- Возможно, о ней есть отзывы;
- Телефон — стационарный или мобильный говорит о серьёзности фирмы;
- Есть ли адрес офиса и производства, одна и та же ли фирма продаёт и производит (не всегда это плюс, но уровень компании станет понятен);
- Хватило ли ума/денег на свой сайт и насколько он качественный;
- Как давно работают — когда появились первые объявления;
- Есть ли явные жалобы.
Главная цель — набрать список потенциальных фирм, с которыми можно будет серьёзно работать,
Совет № 3. В списке потенциальных поставщиков должно быть не менее 5 фирм.
Замеры и оценки
Теперь к серьёзной работе — она на удивление проста — прозваниваем все фирмы и планируем замеры. Лучше всего выделить несколько дней на следующей от обзвона неделе и «заполнить» их замерами. 3−4 фирмы в день — достаточно комфортно, вряд ли они пересекутся.
Перед приёмом замерщиков следует чётко определиться, что планируется ставить, иначе сравнение получится не очень объективное:
- Количество окон;
- Открывание;
- Тип профиля;
- Тип стеклопакета;
- Размеры и положение подоконника.
Если с количеством окон и расположением рам можно справиться самому, то типы профиля и стеклопакета — лучше оставить на выбор первому замерщику, а остальным цитировать его же. Конечно, этот подход попахивает профанизмом, но он фантастически эффективен. Единственное — следует приглашать первым замерщика из фирмы-универсала, не представляющего конкретный бренд. Эти самые честные.
Алгоритм работы фирм одинаков, поэтому замерщик обязательно попытается сразу дать расчёт и заключить на месте договор. Останавливаем парня и берём с него лист оценки. В зависимости от уровня фирмы, это будет либо заполненный бланк с простеньким чертежом оконных конструкций и аналог заказ-наряда со всей фурнитурой и работами, либо огрызочек листка со стоимостью. Это нормально.
Совет № 4. Замер — это сбор предложений, а не заключение договора, его итогом должна быть оценка.
Итогом замеров должны стать 3−6 предложений от различных фирм, которые оценивали одну и не вызвали отторжения в этом процессе.
Заключение договора
Следующий этап — посмотреть на список и остановиться на лучшем предложении. Это не обязательно самый дешёвый вариант, чаще всего стоит выбрать 2 или 3 фирму в списке по ценам. Обоснование такого выбора вполне человеческое — во время общения с менеджером и замерщиком, задавая вопросы, складывается определённое впечатление о компании. Обычно оно остаётся таким же и после установки.
Проверка поставщика
Очень полезным будет перед подписанием договора выяснить ИНН поставщика (или взять его из договора) и проверить на предмет долгов по налогам, судебных делопроизводств и негативных отзывов. Что можно найти через интернет о поставщике?
- Как давно существует компания и чем она занимается: https://egrul.nalog.ru/
- Есть ли долги по налогам и претензиям — решения судов: http://fssprus.ru/
- Отзывы сотрудников — здесь много ресурсов, читаем то, что находится по названию и ИНН в Яндексе.
Если компания небольшая, а скорее всего выбор падёт на такую — они разительно дешевле, то важнее всего информация от судебных приставов. Неуплаченные налоги — это признак закрывающегося бизнеса, а большое количество удовлетворённых исков от клиентов говорит о плохом качестве работ.
О больших компаниях говорят их сотрудники. Конечно, надо серьёзно фильтровать отзывы рабочих, которых не удовлетворила зарплата или высокие требования начальства. Хотя таким людям и хочется сочувствовать, на деле жестокое начальство — признак качественной работы. Ещё везде много заказных отзывов, но их легко отличить по «округлому» тексту копирайтеров и появлению пакетами.
Совет № 5. Выбор компании для установки окон — личный, но должен основываться на объективной информации.
Состав договора
В договоре главное — прочитать его. Договоры оконщиков очень примитивные и общие, поэтому серьёзного оформления ждать не приходится. Что следует проверить:
- Установка включена в договор — либо как отдельные работы, либо пакетом в «договоре поставки» с указанием адреса и размещения;
- Указана полная стоимость и она соответствует оценке. Нет никаких пунктов о штрафах и доплатах;
- Указаны корректные данные и исполнителя, и заказчика (вас);
- Ограничены сроки поставки (30−60 дней — нормальный запас, больше — повод задуматься);
- Нет никаких пунктов про «работа считается выполненной» по условиям, отличным от подписания актов.
- Есть гарантийный срок (больше года и не надо).
Например, очень любят писать «если заказчик не написал претензия в течение 3 месяцев, то работы считаются выполненными». Нет. Власть должна остаться у вас, как у заказчика — именно этим компенсируются достаточно низкие требования к оформлению договоров в сфере пластиковых окон, заказной мебели, натяжных потолков.
Условия пред-пост оплаты не очень важны, если договор заключён, работы должны быть выполнены. Но с небольшими компаниями желательно сохранять режим 50/50, и не соглашаться на 5% скидку при предоплате — эти 5% от 50−100 тысяч могут обойтись очень дорого в нервах, так как ИП и простые ребята из установки плохо понимают (до решения суда) значимость договора, и будут вам мотать нервы, если их не поджать деньгами.
Совет № 6. Самое важное в договоре на поставку окон — указание, что акты должны быть подписаны после установки (поставки)
Проведение работы и приёмка
Работа может растянуться не на один день, но по составу у всех одинакова:
- Заказ профиля или окон на заводе. Срок — 1−2 недели с доставкой;
- Планирование доставки и доставка. Внимание, подъём может оказаться платным;
- Планирование установки и установки. Обычно это целый день, не все готовы планировать время до часов, и придётся брать отгул;
- Подписание актов и постоплата.
Если 2 и 3 пункты часто происходят в один день — так работать удобнее, то 4 пункт абсолютно не обязательно должен быть выполнен в тот же день. Говоря проще — не надо подписывать акты сразу. Если установщики удивляются — объясните, что хотите отдать деньги в офисе и сделаете это позже.
Совет № 6. Подписывать акты только после полной проверки окон, а не в день установки.
Лучше подготовиться к установке заранее:
- Убрать мебель, шторы, горшки с цветами и другие предметы, которые могут помешать демонтажу и установке;
- Застелить полы плёнкой или бумагой, чтобы их не попртить;
- Убрать из комнаты, где будет производиться установка, всё, что может впитывать пыль, мягкую мебель накрыть.
Отдельно может решаться вопрос с выбрасыванием старых рам — данная услуга редко предлагается самими установщиками, ибо тяжело. Можно заняться самостоятельно, а если форма не позволяет — доплатить ребятам наличностью.
Не профессионалам нет особой ценности в наблюдении за установщиками, но стоит находиться рядом. Глаза заказчика всегда хорошо влияют и на скорость работы, и на её качество — нет времени отвлекаться и лениться. Из самых грубых ошибок можно обратить внимание на количество креплений в стену и потолок, чтобы они не были слишком далеко, на качество установки подоконника — он не должен болтаться и на уровень — каждая установленная конструкция должна проверяться работниками по уровню.
Проверка
Несколько часов на проверку купленных пластиковых окон — это очень важно. Что стоит осмотреть после ухода работников:
- Уровни. Каждая грань должна быть параллельна или перпендикулярна земле. Важно проверить и наклон рамы — в нём легко ошибиться, а цена ошибки велика;
- Чистота. Ни профиль, ни стекло не должны быть чем-либо заклеены или запачканы — всё необходимо убрать и проверить, что под грязью не скрывается повреждение;
- Пена на солнце. Снаружи вся пена должна быть закрыта от солнца нащельником, иначе она развалится уже через год;
- Щели. Самое главное и самое простое для изучения — ищем токи воздуха.
Если покупка окон была произведена в прохладную погоду — найти щели не составит труда. Закрываем установленное окно, открываем входную дверь или другое окно и спокойно рукой проводим по всем стыкам. Обычно наиболее проблемные точки:
- Соединение нескольких рам (дверь на лоджию, несколько оконных блоков вместе);
- Углы под подоконником;
- Под потолком (особенно если работники были без высокой стремянки — тяжело тянуться и запенивать.
Если сквозняк организовать не получилось, то можно в лучших традициях приключенческих фильмов поискать щели с помощью зажжённой спички или свечи — огонь очень точно показывает все движения воздуха.
Если всё в порядке — едем и подписываем акт. Если что-то нашли — оформляем в свободной форме и подписываем, или даже говорим по телефону — практически все установщики отправляются исправлять свои ошибки по доброй воле. Если же добрая воля закончилась, или проблема вскрылась после подписания актов переходим к написанию претензий — об этом отдельная статья.
Совет № 7. О всех проблемах с окнами необходимо сообщать установщику в письменном виде
Заключение
Купить окна правильно и по минимальной цене сравнительно легко. Товар простой и понятный, рынок открыт и наполнен большим количеством исполнителей (поставщиков). Достаточно взвесить несколько предложений от разных оконщиков и проконтролировать выполнение ими обязательств, чтобы не иметь проблем с окнами много лет.
Основные советы были даны в ходе статьи, ещё раз выделим главное:
- Знать, чего хочешь — число окон, открывание, сетки. Вещей не много и определиться до обращения к продавцам легко;
- Выбирать из нескольких предложений, только после замера и конкретной стоимости;
- Прочитать договор перед тем, как его подписывать;
- Подписывать акты только после проверки оконных конструкций.
В организации покупки пластиковых окон нет никаких сложностей, главное действовать последовательно спокойно.